天津北方网讯:东亚运动会来临,国际游客陆续来到本市。记者昨日(9日)在采访中了解到,为方便国际游客,本市部分高端商场推出外语导购服务,以扫除语言障碍。
记者昨日来到友谊商厦时,外语导购小靖正在用英语与外国游客Ailsa交流,并为其挑选服饰。他告诉记者,东亚运动会期间,商场为扫除国际游客的语言障碍,已将外语导购作为商场的基本配备,不仅有英语导购,还设置了日语等小语种导购,以解决东亚游客的购物问题。
小靖在为Ailsa英语导购时,并不局限于简单的英语推销,还提供了品牌介绍、搭配推荐等全方位的购物服务。他告诉记者,商厦一直以来非常重视对导购等工作人员,进行常用英语、品牌知识、视觉美学、购物心理等方面的培训,请来商厦内部各领域资深人员任教,课程内容包括顾客喜好辨识、服饰搭配、专属外语词语等,这些为他积累了丰富的知识储备。导购结束后,满载而归的Ailsa对小靖的服务称赞不已。小靖称,商厦为东亚运动会精心做足了准备,设立专职外语导购,开展服务技能考核,力争用优质服务展现天津风采。
天津百货业协会秘书长王炳东表示,为迎接东亚运动会,本市百货业提升了服务环境、服务质量、品牌质量,例如中原百货、友谊新天地等新引入了百余个新品牌,大部分品牌都是首次进入天津。(记者宋雪飞)
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