天津公交学习航空礼仪服务市民

　　天津北方网讯：3月16日下午，天津公交公交三公司邀请国航地面服务部的礼仪培训教员及英语培训教员，来到8路车队体育中心站运营现场，为公司近60名一线职工进行航空式礼仪知识培训和基本英语会话培训，面对面教授驾驶员在坐姿、站姿、引导乘客候车等动作上需要掌握的标准礼仪姿态，以公交人良好的精神面貌和过硬的车厢服务迎接全运会的到来。

　　据了解，参加此次培训的职工来自公司所属17个运营车队，除了驾驶员外，还包括服管员和站务员。“他们在日常工作中经常会面对面与乘客打交道，是提供出行服务，展现公交形象的‘最前沿’。”公司服管科负责人李连昇介绍。

公交车队学习航空礼仪服务

　　培训以课堂知识讲述与车厢实景操作培训相结合的方式进行，来自国航的礼仪培训部教员王梓绮分别从职业形象塑造、文明礼仪常识、沟通服务艺术、女性化妆礼仪等方面向参训人员进行培训，英语培训部教员邵琳围绕公交行业特点，教授参训人员简单英语会话。培训中，两位教员还结合8路车队站立式服务迎送，逐一对驾驶员的站姿、坐姿进行规范。

　　参加培训的8路驾驶员辛宇说：“以前只知道要‘微笑待客’，却不知道这四个字其实别有一番讲究，大到如何发现乘客的需求，小到微笑要露几颗牙齿才算标准，今天的培训让我收获很多。”参加培训的人员也纷纷表示，通过此次培训，不仅学到了文明礼仪知识，而且也掌握了与乘客沟通的技巧，对提升工作质量有很大的帮助。(前沿新闻记者李鑫 通讯员林羽喆 王冬)