主持人：各位北方网的网友大家好，欢迎收看《共话全运梦》。我是主持人明朗。今天做客我们节目的嘉宾是天津市团委副书记、组委会志愿者部部长王凤，王书记您好。

　　王凤：主持人好，北方网的网友大家好。

　　主持人：王书记，大家都知道，志愿者是全运会筹备的重要组成部分。首先，能请您先向我们介绍一下，本届全运会志愿者的基本情况吗？

　　王凤：第十三届全运会是党的十九大召开前夕举办的最大规模的全国性综合体育赛事。办好全运会是党中央交给天津的重大政治任务，也是我们青年志愿者义不容辞的责任使命。在大型活动、大型赛事的筹备和举办过程中，志愿者都作为不可或缺的一部分融入其中，为提高大型活动运作效率做出了积极贡献。

　　全运会志愿者分为赛会志愿者、展演志愿者两大类。赛会志愿者会围绕比赛运行，在竞赛支持、信息技术支持、媒体运行、观众服务、颁奖仪式等岗位开展志愿服务；另一方面，还将围绕赛事接待，在车站、酒店、班车、全运村等地开展志愿服务。展演志愿者将在开闭幕式等重要活动中，承担演出任务

　　主持人：全运会的志愿者服务的岗位分的很细致，这些志愿者是怎么选拔出来的呢？

　　王凤：全运会的志愿者工作是从去年4月启动的，根据全运会场馆多、分布广的特点，我们首先确定了志愿者组织管理原则是：“总量控制、按需安排、馆（场）校对接、调剂使用”，然后逐一走访了组委会各工作部门，逐一联系了各竞委会志愿者处负责同志，共同对志愿者的职能、数量、工作保障等内容进行研究，本着既保证需求又务实节俭的原则，最终确定了全运会志愿者的总体需求和精准的工作岗位。

　　去年11月底，我们通过组委会官网和天津志愿服务网，正式启动了志愿者招募工作。广大青年积极响应，踊跃报名，全市共有5.4万名在校大学生在网上进行了报名。12月，团市委组织各高校团委开展了严格的笔试、面试、心理测试等考核，还举办了礼仪志愿者选拔考核活动，目前全运会志愿者已全部选拔完成，志愿者来自我市43所高等院校。其中本科高校19所，独立院校10所，高职院校14所。

　　主持人：据我们了解，本次全运会志愿者的数量也是达历史之最了，那对于这么庞大的志愿者数量，我们是如何保证志愿者的管理以及服务水平呢？

　　王凤：为了强化志愿者组织管理，研究制定全运会志愿者工作总体方案、单项方案，编订了《第十三届全国运动会志愿者组织纪律管理办法》,在志愿服务规范、仪容仪表、应急处置等方面对志愿服务提出了规范性要求。构建“组委会志愿者部—竞委会志愿者处—志愿者督导教师—志愿者骨干”四级管理体系，明确了各自的职责和任务，志愿者部和各单位统筹协作、积极配合，确保全运会志愿者工作没有缺项漏项。

　　此外，我们抽调了200名高校督导教师，对于每项测试赛、正式比赛、全运村和开闭幕式等工作，都将组织专人到现场进行工作对接和志愿者督导，做好岗位管理和纪律督察，强化跟踪服务和考勤评估，确保每项志愿服务工作规范、务实、高效。

此外，为强化志愿者安全管理和服务督察，志愿者部已实行工作日报告制度，每日汇总各高校志愿服务情况；每周召开高校志愿者工作推进会，详细了解各高校在推进全运会志愿服务工作中的情况，及时协调解决问题，积累总结工作经验。

　　主持人：王书记，我们知道，全运志愿服务工作要着力提升志愿服务水平，熟练掌握文明礼仪、赛事运行等必要的志愿服务技能，为来宾提供优质高效的服务。针对不同的志愿服务需求，开展了哪些培训？如何确保培训达标？

　　王凤：通过开展志愿者培训，可以有效提高志愿者的综合素质和业务能力，为大型活动的顺利举办提供有力的人力资源支撑和保障。

　　在全运会的志愿者培训中，我们坚持日常培训和集中培训、通用培训和专项培训相结合，是分类别、分层次推进的。

　　在通用培训方面，我们组织召开志愿者动员大会，对全运会骨干志愿者进行志愿服务基本精神、服务礼仪、心理调适等方面的通用培训，并通过“青年之声?天津”平台进行视频直播，扩大全运会志愿服务的积极影响，此外，还依托各高校做好全体志愿者的教育培训和纪律管理；邀请志愿服务领域的专家及教师编写了《天津大型活动志愿者通用培训读本（第十三届全运会版）》，内容涵盖天津情况、志愿服务、心理调试等，使志愿者通过自学巩固培训效果，成为政治可靠、训练有素、服务高效的全运会志愿者，为今后天津开展大型赛会志愿者组织管理和培训，留下了理论成果。

　　在专业培训方面，我们协助志愿者使用部门和竞委会开展了岗位培训，展演志愿者接受了1个多月的排练，此外，还组织志愿者，参与了测试赛和联调联试活动，在实战中检验、提高志愿者的综合素质和服务能力。

　　志愿服务也是志愿者成长、成才的重要舞台，我们也希望志愿者能够通过参与全运会的志愿服务，开拓眼界、提高能力、收获友谊，实现个人的成长和进步。

　　主持人：那么王书记，在志愿者组织管理中，咱们有没有什么特色的工作呢？

　　王凤：在大型活动服务期间，临时党支部、团支部的建立能够激发党员志愿者、团员志愿者充分发挥起先锋模范作用，任劳任怨、迎难而上，起到表率、带头作用。在全运会筹备过程中，我们指导各高校成立了全运会志愿者临时党团支部，开展了“两学一做”党员学习教育实践活动、“一学一做”团员学习教育实践活动、全运会党员志愿者重温入党誓词等活动，在青年学生中取得了积极影响。努力弘扬志愿服务精神，通过市级媒体、团中央媒体和微信微博等新媒体宣传报道志愿者典型事迹，营造了热烈浓厚的全运会志愿服务氛围。目前，已指导南开大学等30余所高校成立了全运会志愿者临时党团支部，青年学生中取得了积极影响，同时，也促进了志愿者之间的沟通联系。

　　主持人：王书记，在已经完成的各项全运赛事中，志愿者们服务了哪些赛事？那么您觉得他们的表现如何？

　　王凤：现在，已有2000名志愿者完成了马拉松、花样游泳、网球、轮滑冰球等提前开赛项目的志愿服务工作，800名志愿者正为足球、拳击、现代五项项目开展服务，志愿者细致入微、优质高效的服务，展现了当代大学生青春激情、健康阳光的活力，任劳任怨的工作态度和热情友善的精神风貌，也得到了工作人员、裁判员、运动员和广大市民的充分肯定。

　　此外，我们也强化精品意识，坚持底线思维，加强与竞委会、组委会各部门的紧密联系，做好每个工作岗位的精准对接，对志愿服务的重点环节反复推演、精益求精。7月初至8月上旬，组织近万名志愿者提前上岗，为全运村、部分提前开赛项目和开闭幕式彩排开展志愿服务；8月20日前，全部志愿者将投入到各项筹备组织工作中。我们也相信，在未来的服务中，志愿者们将表现出更好的状态和更高的服务水平。

　　主持人：王书记，刚才您也说到，在前期的比赛中志愿者的表现赢得了各方好评，可以分享一些好的事例吗？

　　王凤：在已经开展的志愿服务中，确实有非常多优秀的典型。比如，南开大学在开幕式志愿者和文体展演志愿者中分别成立了临时党团支部，开展了党员“两学一做”和团员“一学一做”教育活动，比如在“青春助力全运会，党员先锋展风采”全团网络视频直播活动中，当天的全网点击量就超过了130万。

　　比如，天津医科大学则是以督导教师的个人先进事迹为典型，在志愿者中树立良好的价值引导的。天津医科大学基础医学院五年制团委副书记王琰老师从2007年报名参加奥运会志愿者选拔以来，近十次在国家级、世界级赛事中从事了志愿服务工作，相关事迹也屡次被北方网今晚报等媒体报道，在志愿者中引起了热烈的反响。

　　还有，天津工业大学志愿者在6月临时接到了轮滑冰球的志愿服务任务，由于工作需求，志愿者们放弃了自己的假期参与到服务中，每天要从上午10点一直工作到晚上10点，工作很辛苦，服务周期也很长，但是志愿者们依然热情饱满的坚守着自己的服务岗位。一个场内勤务组的志愿者谈到，自己的工作是在比赛间歇清理比赛场地，但如何在比赛间歇将场地快速清理干净，时刻保持最佳的场地状态，如何和其他同学默契配合，都是需要不断学习和改进的。对志愿者来说，能在大学时期经历全运会这样一个盛大的体育赛事，成为一名全运会志愿者，将是一段很美好的回忆。

　　主持人：现在大多数学校都在放暑假中，尤其日前的高温，更加考验了咱们志愿者的毅力，对于志愿者的保障工作到目前都进行了哪些呢？

　　王凤：保障和激励是做好大型活动志愿服务工作的一个非常关键的环节。市委市政府对于志愿者非常的关心，市财政、市教委等部门也在志愿者车辆、餐饮、公共交通政策等方面给予了非常大的支持和保障。前一段时间，市领导同志考察全运会开幕式文体展演排练工作，看望慰问了演员志愿者，感谢他们的辛苦付出，对全体志愿者来说都是非常大的鼓舞和激励。

　　除了为志愿者争取了服装、餐饮、保险等基本的工作保障之外，我们还将通过志愿服务网为志愿者记录服务时长，为志愿者提供服务证书。此外，针对天气炎热等特殊因素，部分高校准备防暑药品、水果等关爱物资，关注志愿者的身体情况，做好防暑降温等保障工作，各高校督导教师深入到每个志愿服务岗位，关心、关爱每一位志愿者，了解他们在工作和生活上的实际需求，做好物质保障和精神激励工作，确保志愿者全身心地投入到志愿服务工作中。

　　主持人：现在距离全运会越来越近了，接下来进入到筹备期的关键时期，咱们志愿者部接下来有什么工作计划跟安排吗？

　　王凤：上周，我们组织召开第十三届全运会志愿者督导教师冲刺动员大会，对志愿服务工作进行再部署、再推动。市委常委、市委教育工委书记、全运会组委会副主任程丽华出席并讲话。副市长、全运会组委会副主任兼秘书长曹小红为督导教师服务队授队旗。全运会组委会、各高校有关负责同志和志愿者代表参加。

　　会上丽华书记强调，志愿服务工作是全运会筹办工作的重要内容，也是确保赛会圆满成功的重要基础。全体志愿者和督导教师牢记使命，担当尽责，要当好东道主，提供优质服务，确保各地来宾满意，全面展现当代大学生青春激情、健康阳光的活力，展现天津人民热情好客、文明友善的风采，展现天津城市务实创新、开放包容的形象，为举办一届“创新、安全、绿色、节俭、精彩”的体育盛会作出应有贡献。

　　在全运会最后冲刺阶段，全体全运会志愿者、督导教师和团干部都将拿出决战的精神、干劲和作风，讲担当，抓落实，将全运会志愿服务做细做好。一是将提高政治站位，严抓安全教育和纪律管理，保证志愿者队伍人员稳定、思想统一、目标一致，做到行为有规矩、工作有效率、服务有水平，确保志愿服务各项工作的万无一失。二是将强化服务意识，强化志愿者餐饮、交通、服装等工作保障，做好志愿者服务激励和宣传工作，努力将全运会志愿服务打造成为青年学子开拓视野、锻炼本领、提高才干的重要平台。三是将强化精品意识，带领一万七千名志愿者精心细致地做好赛事组织保障和接待服务工作，高质量完成开闭幕式活动工作任务，向全国人民展示天津青年文明有礼、热情友善的良好形象，努力成为美丽天津的城市名片。

　　主持人：好的王书记，非常感谢您做客我们的津云演播厅，我们今天的节目到这里就要结束了，欢迎您下载“津云”客户端，了解更多资讯。朋友们再见。