主持人：各位北方网的网友大家好，欢迎收看《共话全运梦》。我是主持人明朗。今天做客我们节目的嘉宾是天津市政府办公厅副巡视员、组委会接待服务部部长李春华，李主任您好。
李春华：主持人好，北方网的网友大家好。
主持人：李主任，第十三届全运会要开始了，接待服务一定是繁重、重要的，市委市政府高度重视接待工作，作为全运会接待服务部门负责人，请您说说接待筹备工作情况？
李春华：全运会期间约10万名各方面来宾将来津参与赛事及相关活动，其中，全运会接待总规模达到3万人。按照市委、市政府的要求，通过前一段的工作，我们做了充分的准备，构建了完备的主体接待体系。一是协同市机关事务局，依法依规采购了我市最具优势的交通集团、公交集团优质大巴550辆，中巴车200辆。全面接收浩物集团赞助车1200辆,华泰新能源大巴100辆。中国石油化工股份有限公司为全部车辆提供油料保障。所有车辆装配了北斗定位系统，能够全面掌控运行情况，提高调度效率和精准度。二是协同市旅游局，从全市三星级以上50家酒店中筛选出31家酒店作为提前开赛和部分中心城区以外比赛的接待酒店，并对酒店硬件设施、服务质量、餐饮标准提出了具体要求。开闭幕式期间的比赛项目入住全运村。三是协同市交运委、口岸办等部门，在天津的机场、车站安排了贵宾通道、专用通道、专用停车场，并在提前开赛的项目中投入运行，秩序和效果良好。
我们充分动员全市力量，做好来宾接待工作。全市共确定了48个对口接待单位，有48名局级领导和87名处级干部，750名驾驶员到位参加接待工作。同时，全运会组委会、各单项比赛竞委会有280名工作人员，“三站一场”约120名工作人员，各接待酒店和全运村有490名服务人员，还有562名志愿者，共计约2340人参与到全运会接待工作中来。
主持人：李主任，接待这么多的来宾，各方面的接待服务人员需要很多，怎么才能让大家给来宾提供标准规范的全运接待服务呢？
李春华：一是抓基础培训。为了做好培训工作，我们把全运会接待服务工作内容、工作要求和工作标准编成培训教材。组织多层次的培训，让接待人员熟知、熟悉、熟练接待工作各项要求。二是抓现场演练。只是集中培训还不够，我们还让服务人员到场站、酒店、场馆熟悉地形，路线，做到能在一个庞杂的接待系统中，找到自己的服务岗位的点位和线路，为客人提供精准的引导服务。三是科学的组织。因为接待客人的数量大，分布范围广，而且多层次交叉运行，特别是交通保障方面。因此，科学组织调动也是做好接待工作的重要方面。我们搭建了横向协调、纵向领导的指挥有序，运行顺畅的接待服务体系。
主持人：全运会四年才一届，我们天津能从众多省市的竞争中申请举办权不容易，那么李主任您再来给我介绍一下，咱们怎样在接待工作中，借这个大好机会，把我们天津宣传出去，把天津的好东西推广出去？
李春华：四面八方的来宾来到天津参与全运会，是我们天津的发展机遇，我们正好借这个好机遇，通过接待服务环节把天津展现给广大来宾。我们指定专人负责，把天津的人文、旅游、市情编辑成手机APP页面，推送到每个服务人员手机上，方便随时随地查阅。同时，在接待酒店和全运村为来宾发放了《天津旅游一册通》全运会版、《天津旅游地图》和《天津城市文化艺术手册》全运文化专刊。
为了推动天津的商业和旅游业发展，我们还与市商务委、市旅游局共同研究，准备通过举办“购天津”购物节活动、旅游产业博览会、旅游网站对接全运会网站，在酒店播放宣传天津文化、旅游的宣传片等办法把天津的传统文化、传统美食、商业服务推送到来宾面前。
主持人：我们听说接待服务部还负担了全运会的交通保障工作，网友有这样一个问题，李部长我们看一下，“我们了解全运会比赛项目比奥运会还要多，参加人数更多，相当于我们天津办了个小奥运会，真为天津自豪，可是交通运输压力那么大，我们是怎么保障的呢”，您来给我们说一下。
李春华：结合开幕式和集中赛事时段交通压力较大的情况，我们制定了交通保障方案和应急预案。按照每一天，每一项细化交通密度和强度，最高峰出现在开幕式当天，既有开幕式重要活动，同时还有23个赛事进行，还陆续接送抵津客人，全部运行车辆达约1200台（大巴600、中巴150、小型车450）当日运送客人约25000人。我们通过北斗系统对可能出现的交通拥堵进行预判。同时，对可能出现的车辆故障等风险，按照5公里内有车，5分钟内到达的标准，网格化预备应急车辆和驾驶员。确保全运会交通高峰时段的交通保障充足有序。
同时，全运会高峰时段也会给社会交通带来压力和不便。为了办好全运会，当好东道主，也需要广大市民的支持和理解，为全运会交通的通畅和准时贡献一份力量。
主持人：全国各地那么多来宾到天津参加比赛，我们要展示天津的热情好客的，都是怎么做的呢？
李春华：随着开幕式临近，各地区提出全运会期间来津观摩考察的需求越来越多，组委会专题研究观摩客人的接待工作，在赛事接待任务十分繁重情况下，接待服务部又组织专人，制定流程，协调组委会相关部门，以“来者都是客”的理念共同接待好八方来客。
近日，接待服务部与滨海国际机场对接并达成一致，建立了因天气等原因备降北京机场的京津协同机制，启动应急巴士确保客人降落后及时乘车赴津。协同机场相关部门，为比赛器材，特别是枪支的托运，建立快捷的安检专用通道。接待服务部协同北京路局与驻北京办事处，在北京南站为由北京中转的客人提供服务。在北京南站二层贵宾区开设全运会技术官员、运动员专用候车区，并提供茶饮服务及票务服务。
主持人：鸿忠书记号召我们要“各出一道菜，共办一桌席，各尽一份心，招待八方客，做好东道主”，作为普通市民我们也想出一份力，我们能作些什么呢？
李春华：全运会是全国的运动会，更是咱们天津的运动会，办好这届全运会，对天津整体形象的提升有很大的好处，我们全体市民应该共同维护好天津形象，树立天津品牌。
在我们之前的工作中，已经感受到大家对来宾的热情和对接待工作的支持。还有十天，就是开幕式了，大批的客人即将到来，大家要贡献一份力量，我认为可以有几个方面。一个是要保持良好的城市形象，保持市容整洁。全运会前夕，各部门都做了很多的准备工作，把天津，把我们的家打扮的整齐漂亮。这么好的环境下，我们更要以良好的精神风貌迎接来客。二是要熟悉我们天津的传统文化和特色，真正把天津的好东西展现给客人。三是各行各业尤其是身处服务岗位的每位同志，要做好本职工作，要注意自己的言行，做到“穿着有样，言行有范”，细致、耐心地为客人提供服务。四是发扬天津人热情好客的好传统。无论何时何地，每位市民都能对来津参加全运会的客人展示“好客天津、热情天津、微笑天津、温馨天津”的社会风貌，“我为全运添光彩，全运因我更精彩”。
主持人：好的李主任，非常感谢您做客我们的津云演播厅，我们今天的节目到这里就要结束了，欢迎您下载“津云”客户端，了解更多资讯。朋友们再见。
